Cómo podemos ayudarte?

Qué debo hacer si no puedo completar mi registro en OlyBet? / Por qué no he podido finalizar mi registro en OlyBet? / Cómo solucionar problemas al completar el registro en OlyBet?

Si no has podido completar tu registro en OlyBet, puede ser porque algunos de los datos que has introducido no coinciden exactamente con los que aparecen en tu documento de identidad (DNI/NIE). 

📝 Pasos a seguir:

1. 📑 Verifica tus datos: Asegúrate de que todos los datos introducidos en el registro coincidan exactamente con los de tu documento de identidad (DNI/NIE).
2. 📧 Envía una copia de tu documento: Si el sistema no ha podido completar tu registro automáticamente, envía una copia de tu documento de identidad a soporte@olybet.es para que podamos ayudarte a completar el proceso.

Cómo puedo verificar mi cuenta? / Verificación de identidad / Dónde subo mi DNI o NIE?

Para verificar tu cuenta en OlyBet, puedes elegir entre dos métodos:

• Verificación rápida en línea

Haz clic en el siguiente enlace [VERIFICAR MI CUENTA] y completa el proceso digital. Es la opción más rápida y sencilla.

• Verificación manual

Si prefieres hacerlo manualmente, envía una copia clara de tu DNI o NIE por correo electrónico a:
📧 soporte@olybet.es

Ambos métodos son válidos para completar el proceso de verificación de identidad.

Qué pasos debo seguir para crear una cuenta? / Cómo registrarme en OlyBet?

👉 Sigue estos 3 pasos sencillos:

Paso 1

Accede a REGISTRO en la esquina superior derecha

Rellena los campos con los datos personales que se te solicita y pulsa CONTINUAR

Debes leer y aceptar nuestro Términos y Condiciones y la Política de Privacidad

Paso 2

Tienes que completar el cuestionario con los datos de tu dirección y residencia y pulsar CONTINUAR

Paso 3

Para terminar de crear la cuenta tienes que indicar un nombre de usuario (alias) así como una contraseña.

Además, debes configurar una pregunta y respuesta de seguridad por si necesitas cambiar la contraseña en un futuro.

Qué hacer si olvido mi contraseña? / Cómo recuperar mi cuenta si olvido mi contraseña?

1. Haz clic en "olvidaste la contraseña" en la pantalla de inicio de sesión.
2. Introduce tu correo electrónico y responde a la pregunta de seguridad.
3. Recibirás un correo con instrucciones para crear una nueva contraseña.

Si todavía tienes problemas, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección soporte@olybet.es o a través de chat.

Qué debo hacer para reabrir mi cuenta? / Cómo solicito la reapertura de mi cuenta?

Para reabrir tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a soporte@olybet.es desde la dirección de correo asociada a tu cuenta.
2. El equipo de soporte te informará si es posible reabrir tu cuenta y te proporcionará los pasos a seguir.

Cuáles son los datos de la tarjeta necesarios para realizar un depósito?

Para realizar un ingreso con tarjeta, necesitarás introducir:

1. Número completo de la tarjeta (16 dígitos).

2. Fecha de caducidad.

3. Código CVV (los últimos tres dígitos que aparecen en el reverso de la tarjeta).

💡 Si no quieres introducir estos datos cada vez, puedes guardar tus datos de forma segura al marcar la casilla en la pantalla de pago.

Si decides guardar tu tarjeta, también podrás realizar retiros a la misma tarjeta en futuras transacciones.

Cómo puedo ingresar dinero? / Formas de pago en OlyBet

Puedes ingresar dinero en tu cuenta con los siguientes métodos (sin comisiones):

📌 Recuerda: el importe mínimo varía según el método de pago que elijas.

Cómo puedo retirar mi dinero? / Qué opciones tengo para retirar saldo? / Qué métodos están disponibles para sacar dinero de mi cuenta? / Cuáles son los métodos de pago aceptados para las retiradas? / Qué forma de retiro puedo elegir?

Puedes retirar tu dinero mediante los siguientes métodos (sin comisiones):

🔔 El importe mínimo de retirada es de 10 €, independientemente del método elegido.

📌 Importante:

• Solo puedes retirar fondos usando métodos de pago que estén a tu nombre.

• OlyBet puede solicitar documentación adicional antes de procesar el retiro.

Dónde consulto el resultado de mi apuesta? / Cuándo sabré si he ganado?

Para comprobar si tu apuesta ha sido ganadora, sigue estos pasos:

Ver tus apuestas

1. Accede a tu cuenta y ve a la sección Apuestas.

2. Haz clic en "Mis Apuestas".

3. Allí verás un listado con todas tus apuestas, y justo encima del cupón se mostrará el estado de cada una.

Cómo sé si gané?

• Si tu apuesta es ganadora, aparecerá como resuelta y el importe ganado se sumará automáticamente a tu saldo general.

• Si la apuesta aún está pendiente, se mostrará como una apuesta abierta.

Qué es la función Cash Out? / Para qué sirve el Cash Out?

La función Cash Out te permite cerrar una apuesta antes de que finalice el evento, ya sea para asegurar una ganancia parcial o para reducir una posible pérdida.

Cómo funciona

• Puedes usar el Cash Out en apuestas prematch y en vivo, si el evento y la apuesta son compatibles.

• La cuota y el importe a recibir se calculan en tiempo real, en función del desarrollo del evento en ese momento.

• El botón de Cash Out aparecerá activo en cuando esté disponible.

Ejemplos prácticos

• Ejemplo 1 – Ganancia asegurada:
  Apostaste 10€ a la victoria del equipo Y. Durante el partido, el equipo Y va ganando. En ese momento puedes hacer Cash Out y asegurar tus ganancias, recibiendo una cantidad proporcional a las cuotas actuales.

• Ejemplo 2 – Reducción de pérdidas:
  Apostaste 10€ por el equipo Y, pero está perdiendo. Puedes hacer Cash Out para recuperar parte de tu apuesta y evitar una pérdida total si ya no confías en que el equipo remonte.

Qué significa RTP en los juegos de casino? / Cómo funciona el RTP?

RTP significa "Retorno al Jugador" y es un término utilizado en el mundo del casino para indicar el porcentaje del dinero apostado que un juego devuelve a los jugadores a lo largo del tiempo.

📊 Cómo se calcula?

El RTP es un cálculo estadístico teórico basado en millones de partidas. Indica la rentabilidad a largo plazo del juego, no garantiza resultados individuales.

Por ejemplo:

• Si una tragaperras tiene un RTP del 95%, significa que por cada 100 € apostados, teóricamente devuelve 95 € a los jugadores (de forma colectiva) y el 5% restante queda para el casino.

Importante:

• El RTP no asegura ganancias individuales: puedes ganar más o menos en cada sesión.

• Cada giro o partida está determinado por un generador de números aleatorios (RNG), lo que garantiza resultados imparciales.

• El RTP es útil para comparar juegos y conocer su potencial de devolución a largo plazo.

👉 Consulta el RTP real al jugador en OlyBet

Qué incluye el bono de bienvenida de apuestas deportivas en OlyBet? / Cómo funciona la apuesta sin riesgo de hasta 100 € en OlyBet? / Qué pasa si pierdo mi primera apuesta en OlyBet? / Cuáles son los requisitos para recibir la freebet por bienvenida?

Es tu primera vez apostando en OlyBet? ¡No te preocupes! Si tu primera apuesta no resulta ganadora, te devolvemos el 50 % de lo perdido en forma de freebets, hasta 100 €. 

🛠️ Qué pasos debo seguir?

1. 👤 Crea tu cuenta
   Regístrate en OlyBet como nuevo usuario y verifica tu identidad.
2. 💳 Realiza tu primer depósito
   Haz un depósito mínimo de 20 €.
3. 🏆 Haz tu primera apuesta
   Realiza una apuesta simple con saldo real. Si ganas, genial. Si pierdes… ¡tienes premio!

4. 📧 Solicita tu bono si pierdes
   Si tu primera apuesta no fue acertada, escríbenos a 👉 soporte@olybet.es
   Te devolveremos el 50 % de lo perdido en freebets (máx. 100 €) en un plazo de 72 h.

    

📋 Condiciones importantes:

• 🆕 Promoción válida solo para nuevos usuarios registrados a partir del 1 de julio de 2025 con verificación documental.
• 🗓️ Vigencia: del 1 de julio al 31 de diciembre de 2025.
• ❌ No válida para usuarios autoexcluidos, inscritos en el Registro General de Interdicciones o con comportamiento de riesgo (según el art. 24 del RD 176/2023).
• 🎯 Solo cuenta la primera apuesta simple hecha tras el primer depósito.
• 💼 Solo se aceptan apuestas con saldo real. No cuentan apuestas con freebets ni bonos.
• 📉 Apuestas nulas, canceladas o con cash out no cuentan para esta promoción.
• 🔄 Solo se puede obtener una apuesta gratis por usuario
• 🕒 La freebet caduca en 7 días y solo puede usarse en cuotas de máx. 3.0.

Tienes todos los detalles de la promoción aquí

En qué consiste el nuevo Bono de Bienvenida de Casino de OlyBet? / Cómo funciona el bono de bienvenida de casino de OlyBet? / Quién puede acceder al bono de bienvenida de hasta 500€? /Qué debo hacer si pierdo mi primer depósito en el casino? / Cómo solicitar el reembolso del bono de bienvenida de OlyBet?

Si eres nuevo usuario, OlyBet te ofrece un bono de bienvenida de hasta 500 € en forma de reembolso si no tienes suerte en tu primera semana jugando al casino. 

Cómo funciona?

1. 📝 Regístrate: Crea una cuenta en OlyBet y verifica tu identidad aquí
2. 💸 Realiza tu primer depósito: Deposita al menos 20€ en tu cuenta y juega en cualquier juego del casino durante tu primera semana tras el registro.
3. No tuviste suerte?
   Si terminas con pérdidas, te devolvemos hasta 500 € como bono de casino.
4. 📧 Solicita tu bono
   Envía un correo a 👉 promociones@olybet.es indicando que deseas activar el bono de bienvenida de casino. Lo recibirás en tu cuenta en un máximo de 48 horas.

📋 Términos clave a tener en cuenta:

• 📆 Promoción válida solo para usuarios registrados a partir del 1 de julio de 2025 con identidad verificada documentalmente.
• 🎯 El bono solo se basa en el primer depósito apostado en casino, mínimo 20 €.
• ⏳ Vigencia: El bono es válido por 7 días desde que se acredita.
• 🔁 Rollover: Para liberar el bono y convertirlo en saldo real, deberás apostarlo 40 veces.

Ejemplo de cómo funciona la contribución:

• 🎲 Contribución por juego:
• 💡 Solo cuentan las apuestas realizadas con saldo real.
• 1 bono por usuario y por importe depositado/jugado.
• No se consideran pérdidas las apuestas no resueltas ni las compras de bonos en slots.
• 🚫 No aplicable a jugadores autoexcluidos, con comportamiento de riesgo o inscritos en el Registro General de Interdicciones.

⚠️ Importante:

OlyBet puede cancelar o denegar el bono si detecta:

• 🧑‍💻 Colusión entre cuentas conectadas a la misma IP.
• 🔍 Uso fraudulento de la promoción.
• ❌ Incumplimiento de los términos generales de OlyBet.

Tienes todos los detalles de la promoción aquí

Qué son los OlyPuntos? / Cómo funciona el programa de puntos? / Dónde puedo ver mis OlyPuntos? / VIP / Club

El Club OlyPuntos es el programa de fidelización mensual de OlyBet, diseñado para premiar tu actividad en el casino online con puntos acumulables y reembolsos mensuales en forma de bono.

Cómo acumulo OlyPuntos?

Puedes acumular puntos automáticamente al jugar con dinero real en los siguientes juegos:

• Slots: 1 punto por cada 10 € jugados.

• Juegos de mesa virtuales y ruleta: 1 punto por cada 50 € jugados.

📌 No se acumulan puntos por apuestas realizadas con bonos o promociones.

Cómo funcionan los niveles?

Tu categoría dentro del programa se calcula cada mes según los puntos acumulados en los últimos 6 meses consecutivos, sumando tanto los puntos obtenidos en slots como en juegos de mesa virtuales y ruleta.

• Platino: 20.000 puntos

• Oro: 7.500 puntos

• Plata: 1.500 puntos

• Bronce: Nivel base sin requisitos

Qué beneficios obtengo?

Cada mes recibirás un reembolso en efectivo basado en tu actividad del mes anterior, según tu categoría y tipo de juego:

Slots:

• Platino: 0,70%

• Oro: 0,40%

• Plata: 0,25%

• Bronce: 0,10%

Juegos de mesa virtuales y ruleta:

• Platino: 0,35%

• Oro: 0,20%

• Plata: 0,13%

• Bronce: 0,05%.

Cuándo y cómo recibo el reembolso?

• El bono se abona entre el día 1 y el 5 de cada mes.

• Debes acumular al menos 1 € de reembolso para recibirlo.

• El importe máximo mensual es de 1.000 €.

• El bono debe apostarse una sola vez para convertirse en saldo real.

• El bono caduca a los 7 días si no se utiliza.

Dónde veo mis puntos?

Tu categoría y cantidad de OlyPuntos se muestran en tu perfil personal y se actualizan cada 24 a 48 horas.

Con qué juegos puedo liberar el bono?

🎰 Slots: 100%
🎲 Ruleta y Ruleta en vivo: 15%
🃏 Blackjack: 5%

Ejemplo de cómo funciona la contribución:

Qué más debo tener en cuenta?

• Primero se utiliza tu saldo real, luego el del bono.

• Puedes retirar tu saldo real en cualquier momento, pero si retiras antes de cumplir con los requisitos del bono, este se cancelará junto con sus posibles ganancias.

• El bono no se acumula: una vez vencido el plazo de 7 días, se eliminará si no se ha desbloqueado.

Tienes las condiciones en la web

Puedo canjear OlyPuntos por bonos directamente? / Cómo se usan mis OlyPuntos para recibir un bono / Qué determina el bono que recibo con mis OlyPuntos?

Los OlyPuntos no se canjean directamente por bonos, sino que se utilizan para determinar tu categoría y tasa de pago mensual, que a su vez influye en el bono que recibirás. 

Cómo funcionan los OlyPuntos para los bonos?

1. Determinan tu categoría: Los puntos acumulados determinan en qué categoría te encuentras dentro del Programa de Puntos.

2. Establecen tu tasa de pago: En función de tu categoría, se aplica una tasa de pago que se usará para calcular el bono que recibirás.

El bono no se asigna directamente por cada OlyPunto, sino a través de tu rendimiento mensual en el Programa de Puntos. 

Qué significa el rollover de un bono y cómo se calcula? / Cómo puedo liberar mi bono a través del rollover? / Cómo funcionan las contribuciones de juegos al rollover?

El rollover es el número de veces que debes apostar el importe de un bono para poder convertirlo en dinero real. 

Cómo funciona el rollover?

Para liberar los bonos de casino, debes cumplir con los requisitos de rollover de la siguiente manera:

• 🎰 Slots: Contribuyen al 100% del rollover.

• 🎡 Ruletas: Contribuyen al 15% del rollover.

• ♠️ Blackjacks: Contribuyen al 5% del rollover.

Ejemplo de cómo funciona la contribución:

Una persona mayor de 18 años puede crear una cuenta en OlyBet.

Si sabes o sospechas que una persona menor de edad utiliza nuestra plataforma, nos lo puedes hacer saber a través de nuestro equipo de atención al cliente mediante chat o por e-mail a soporte@olybet.es

Nos tomamos estos informes muy en serio.

OlyBet establece los siguientes límites de depósitos:

• 600€ diarios (un día natural comprendido entre las 00:00h y las 24:00h)
• 1.500€ semanales (plazo comprendido entre las 00:00h del lunes y las 24:00h del domingo)
• 3.000€ mensuales (comprendido entre las 00:00h del día 1 y las 24:00h del último día del mes)

En caso de querer reducir estos límites, podrás modificarlos a través de tu cuenta de jugador

Mi cuenta -> Juego Responsable -> Límites de depósitos

Dicho cambio será inmediato.

Si lo que requieres es un aumento, necesitarás la aprobación de OlyBet, tras solicitud expresa