Por qué me piden documentación adicional para retirar?

Por qué me pedís más documentación? / Para qué necesitáis documentación adicional? / Por qué no se solicita toda la documentación desde el principio?

En algunos casos, podemos solicitar documentación adicional para verificar tu cuenta y garantizar la seguridad de tus transacciones.

Esto no significa que haya un problema, sino que debemos cumplir con los requisitos legales y de seguridad aplicables.

Motivos más habituales por los que solicitamos más documentación:

• Es tu primera retirada
  La primera vez que se solicita una retirada, realizamos una revisión completa de la cuenta.

• Has utilizado un nuevo método de depósito
  Si depositas con un método que no habíamos verificado antes, necesitaremos validarlo.

• Has solicitado la retirada a una nueva cuenta bancaria
  Si la cuenta bancaria no está previamente verificada, será necesario confirmarla.

• Requerimiento normativo
  En algunos casos, la normativa vigente exige una reverificación o documentación adicional para cumplir con las obligaciones legales.

Por qué no se solicita todo desde el principio?

La documentación se solicita de forma progresiva según:

• El tipo de operación realizada.

• Los métodos de pago utilizados.

• Los requisitos legales aplicables en cada momento.

Esto nos permite hacer el proceso de registro más ágil, solicitando documentación adicional solo cuando es necesario. 

Qué debo hacer?

Si te hemos solicitado documentación adicional:

• Revisa el correo recibido.

• Envía los documentos solicitados lo antes posible.

• Nuestro equipo revisará tu información y te confirmará cuando la verificación esté completada.

Importante

La verificación adicional forma parte de nuestras políticas de:

• Seguridad

• Prevención de fraude

• Cumplimiento normativo

Tu información será tratada de forma confidencial y segura.